ANCOM în 2025: Sesizări legate de serviciile de comunicații, poștale și digitale
În 2025, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a înregistrat 5.244 de reclamații din partea utilizatorilor finali, cu o creștere de 27% față de anul 2024. Dintre acestea, 71% au vizat serviciile de comunicații electronice, iar 19% serviciile poștale. Cele mai multe reclamații (86%) au fost făcute de consumatori.
Sesizări privind serviciile digitale
ANCOM a primit aproape 400 de plângeri legate de serviciile digitale și conținutul ilegal online, o creștere semnificativă față de 2024. Dintre acestea, 177 de plângeri s-au bazat pe art. 53 din Regulamentul privind serviciile digitale, cele mai frecvente probleme fiind nerespectarea condițiilor generale de utilizare a platformelor online și restricțiile impuse de acestea.
Reclamații în sectorul comunicațiilor electronice
În sectorul comunicațiilor electronice, procesul de portare a numerelor de telefon, în special neprocesarea anulării portării, a fost cel mai reclamat subiect, reprezentând 42% din totalul reclamațiilor. Alte reclamații au vizat modalitatea de încheiere a contractelor (12%), încetarea contractelor (10%), facturarea serviciilor (10%), gradul de acoperire cu servicii de telefonie și internet (7%) și probleme tehnice (6%).
Cele mai multe reclamații au fost primite de la utilizatorii Vodafone Romania S.A. (40%), urmate de Orange România S.A. (25%), Digi Romania S.A. (20%) și Telekom Mobile Communications S.A. (7%).
Probleme în sectorul poștal
În domeniul serviciilor poștale, utilizatorii au semnalat frecvent probleme precum nelivrarea trimiterilor poștale (26%), condițiile de predare (15%), pierderea sau furtul trimiterilor (14%), deteriorarea coletelor (13%) și nerespectarea termenelor de livrare (13%). Furnizorii de servicii poștale cei mai reclamați au fost Fan Courier Express SRL (49%), Cargus SRL (12%), Delivery Solutions SRL (7%) și Compania Națională ‘Poșta Română’ S.A. (7%).
Reglementări și proceduri de reclamație
ANCOM intervine în cazul nerespectării legislației de către furnizorii de servicii de comunicații electronice. Utilizatorii sunt sfătuiți să se adreseze, în primul rând, furnizorului de servicii, iar în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale, pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau instanțele de judecată competente.
În ceea ce privește serviciile poștale, utilizatorii pot sesiza ANPC pentru nerespectarea termenelor de livrare sau alte probleme legate de trimiteri. ANCOM nu poate stabili cuantumul despăgubirilor, competența revenind instanțelor de judecată.
Plângeri privind conținutul ilegal online
Referitor la plângerile pe segmentul serviciilor digitale, orice persoană sau organizație poate depune o plângere la ANCOM pentru a semnala posibile încălcări ale prevederilor regulamentului de către furnizorii de servicii intermediare. ANCOM poate verifica respectarea obligațiilor acestor furnizori, dar nu se pronunță asupra legalității conținutului publicat online.
În concluzie, creșterea numărului de sesizări în domeniile comunicațiilor, poștei și serviciilor digitale reflectă preocupările utilizatorilor și necesitatea de reglementare și protecție a drepturilor consumatorilor în aceste sectoare. Aceasta subliniază importanța unei monitorizări constante și a intervenției autorităților competente pentru soluționarea problemelor semnalate.