Centrul European al Consumatorilor din România recuperează fonduri pentru consumatori
Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) a recuperat aproximativ 410.000 de euro pentru consumatori în anul 2025, ceea ce reprezintă o creștere de 6,1% față de anul 2024. Această direcție a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor se ocupă de soluționarea reclamațiilor transfrontaliere prin intermediul unor procese amiabile.
Solicitările primite și domeniile de reclamație
În 2025, ECC Romania a gestionat circa 6.800 de solicitări din partea consumatorilor români, precum și aproximativ 300 de solicitări venite din alte state membre ale UE, inclusiv Norvegia, Islanda și Marea Britanie. Structura reclamațiilor a fost diversificată, acoperind cinci domenii principale:
- 28% transporturi (inclusiv transport aerian, rutier, feroviar, naval și închirieri auto)
- 19% îmbrăcăminte și încălțăminte
- 15% diverse produse și servicii (servicii financiare, obiecte de uz personal, produse pentru îngrijire)
- 15% mobilier și echipamente pentru gospodărie
- 10% hoteluri și restaurante
Trenduri în reclamații
Comparativ cu anul 2024, solicitările legate de serviciile de transport aerian au scăzut cu aproximativ 25%, menținându-se totuși în topul domeniilor cu cele mai multe reclamații. În schimb, numărul reclamațiilor pentru diverse produse și servicii, precum și pentru mobilier și echipamente de gospodărie, a crescut cu circa 50% față de anul precedent. De asemenea, reclamațiile referitoare la serviciile oferite de hoteluri și restaurante au înregistrat o tendință de creștere.
Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor
ECC Romania face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net), care cuprinde 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE, plus Islanda și Norvegia. Aceste centre oferă informații, consiliere și asistență gratuite consumatorilor care întâmpină probleme cu tranzacțiile transfrontaliere.
Concluzie
Recuperarea fondurilor de către ECC Romania subliniază importanța asistenței în soluționarea disputelor transfrontaliere, evidențiind nevoia continuă de protecție a consumatorilor în contextul pieței europene.