eMAG sancționată cu peste 600.000 de euro în Ungaria
Filiala maghiară a companiei românești eMAG a fost sancționată de Autoritatea maghiară pentru concurență (GVH) cu o amendă de 235 de milioane de forinți, echivalentul a 618.421 de euro, pentru încălcări ale legislației privind protecția consumatorilor. Compania a fost acuzată de practici comerciale neloiale și de lipsa unei informări adecvate a consumatorilor.
Încălcările constatate
GVH a identificat mai multe aspecte problematice în activitatea eMAG, inclusiv:
- Promovarea de produse din categoria modă cu reduceri false în cadrul promoției „Crazy Days” desfășurată între 25-28 iulie 2023.
- Nerespectarea cerințelor de diligență profesională în informarea consumatorilor despre termenele de livrare.
- Listarea de produse cu mențiuni eronate privind dreptul de retragere de 14 zile și drepturile de garanție.
- Afișarea vagă și neclară a costurilor de livrare și a plății la livrare pe site-ul și aplicația mobilă.
Acțiuni ulterioare și măsuri de conformitate
Compania eMAG a recunoscut încălcările și a renunțat la dreptul de a face apel, fiind obligată să plătească amenda în termen de 30 de zile. Autoritatea a inițiat o procedură de supraveghere a concurenței, solicitând implementarea unor măsuri de conformitate, inclusiv un program de protecție a consumatorilor și îmbunătățirea sistemului de estimare a livrării.
Istoricul sancțiunilor
eMAG a mai fost sancționată anterior de GVH pentru diverse încălcări, inclusiv în 2021, când a primit o amendă de 200 de milioane de forinți (aproximativ 525.000 euro) și a fost obligată să plătească despăgubiri de 4 miliarde de forinți (10,5 milioane euro). Ulterior, o anchetă a constatat nerespectarea obligațiilor, ceea ce a dus la o amendă suplimentară de 50 de milioane de forinți (131.000 euro).
Concluzie
Sancțiunea recentă impusă eMAG subliniază importanța respectării reglementărilor privind protecția consumatorilor și poate avea implicații semnificative pentru operațiunile viitoare ale companiei pe piața maghiară.