Introducere
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat chatbot-ul ‘ANA’, un asistent virtual inteligent destinat informării contribuabililor cu privire la obligațiile fiscale. În această primă etapă, ANA este disponibil în conturile Spațiului Privat Virtual (SPV) și va fi extins ulterior pe portalul instituției.
Despre chatbot-ul ANA
Chatbot-ul ANA se prezintă ca un instrument modern conceput pentru a ajuta contribuabilii să obțină rapid informații generale despre obligațiile fiscale. În faza de testare, acesta va oferi răspunsuri la întrebările utilizatorilor, iar pe măsură ce interacționează cu aceștia, va continua să se dezvolte și să îmbunătățească acuratețea informațiilor furnizate.
Proiectul ANAF
Lansarea chatbot-ului face parte din proiectul ‘Dezvoltarea serviciilor la distanță (electronice sau telefonice) actuale, prin noi funcționalități și/sau crearea de servicii noi – e-Services ANAF’. Acest proiect este inclus în Planul Național de Redresare și Reziliență, având ca obiective reforma fiscală și digitalizarea ANAF.
Beneficiile aduse de ANA
Lansarea acestui asistent virtual reprezintă un pas semnificativ în modernizarea administrației fiscale. ANAF își propune să îmbunătățească modul în care oferă servicii la distanță și să reducă efortul contribuabililor în îndeplinirea obligațiilor fiscale. Chatbot-ul va oferi, inițial, informații despre obligațiile fiscale ale persoanelor fizice care obțin venituri din închirierea bunurilor personale și/sau din activități independente.
Interacțiunea cu utilizatorii
ANAF încurajează contribuabilii să interacționeze activ cu ANA și să ofere feedback, contribuind astfel la îmbunătățirea continuă a sistemului. Fiecare întrebare adresată va ajuta la extinderea domeniilor acoperite de chatbot și la simplificarea comunicării între contribuabili și administrația fiscală.
Angajamentul ANAF pentru digitalizare
Chatbot-ul ANA reflectă angajamentul ANAF de a deveni o instituție modernă, deschisă și orientată spre servicii publice de calitate. Scopul este de a reduce efortul administrativ al contribuabililor și de a crește transparența și accesibilitatea informațiilor fiscale.
Concluzie
Lansarea chatbot-ului ANA reprezintă un pas important în direcția digitalizării administrației fiscale, având potențialul de a transforma modul în care contribuabilii interacționează cu ANAF, facilitând accesul la informații fiscale și îmbunătățind eficiența serviciilor publice.