STS: Apelurile responsabile ating un nou standard de excelență pentru Serviciul de urgență 112
Se împlinesc 22 de ani de la operaționalizarea numărului unic de urgență 112 în România, un serviciu esențial administrat de Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS), care asigură legătura directă dintre cetățeni și structurile de intervenție în situații critice.
Reducerea apelurilor nejustificate
Anul 2025 marchează cel mai redus nivel al apelurilor nejustificate de la lansarea numărului 112, reprezentând 36,16% din totalul apelurilor. În anul precedent, operatorii STS au gestionat 8.809.009 apeluri, dintre care 63,84% au necesitat intervenția agențiilor specializate, precum Ambulanța, Poliția, ISU-SMURD, Jandarmeria sau Salvamont.
Evoluția apelurilor non-urgente în ultimii 10 ani arată o scădere semnificativă, cu un număr de apeluri non-urgente de trei ori mai mic în 2025 comparativ cu 2015. Aceasta se datorează unor măsuri precum campanii de conștientizare și activități tehnice cu furnizorii de servicii de comunicații electronice.
Date statistice relevante
| An | Total apeluri | Apeluri non-urgente |
|---|---|---|
| 2015 | 15.561.664 | 61,91% |
| 2016 | 14.600.440 | 58,57% |
| 2017 | 13.711.362 | 55,17% |
| 2018 | 12.735.836 | 54,86% |
| 2019 | 11.301.881 | 48,09% |
| 2020 | 10.234.595 | 43,29% |
| 2021 | 10.337.426 | 40,73% |
| 2022 | 10.248.377 | 42,18% |
| 2023 | 10.489.979 | 46,18% |
| 2024 | 9.763.443 | 39,55% |
| 2025 | 8.809.009 | 36,16% |
Apeluri abuzive
În ceea ce privește apelurile abuzive, s-a înregistrat o scădere cu 10,47% față de 2024. Totuși, numărul apelurilor efectuate cu rea-intenție rămâne semnificativ, cu 2.262.177 de astfel de apeluri în 2025. STS sesizează Poliția Română pentru identificarea și sancționarea persoanelor care apelează abuziv 112.
Serviciul de urgență 112 în contextul național
Operatorii STS gestionează apeluri pentru situații cu impact major, precum incendii, explozii sau accidente grave, unde comportamentul responsabil la apelarea 112 este esențial pentru asigurarea intervenției rapide. La nivel național, județele cu cele mai bune rezultate în utilizarea adecvată a serviciului 112 sunt:
- Cluj: 27,41% apeluri non-urgente
- București-Ilfov: 28,38% apeluri non-urgente
- Bihor: 28,53% apeluri non-urgente
În contrast, județele cu un nivel mai ridicat de apeluri nejustificate includ Argeș (50,19%), Gorj (49,47%) și Vrancea (47,94%).
Inovații tehnologice
STS a implementat soluții și tehnologii conforme cu standardele europene, asigurând preluarea rapidă a urgențelor. În prezent, sunt disponibile cinci metode complementare de localizare a apelurilor de urgență, inclusiv o soluție unică la nivel european, bazată pe informația de localizare determinată (ILD).
Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112
Pe 11 februarie, este sărbătorită Ziua Europeană a Numărului de Urgență 112, utilizat în toate cele 27 de state membre ale Uniunii Europene pentru contactarea serviciilor de intervenție în caz de urgență.
Concluzie
Reducerea apelurilor nejustificate și implementarea tehnologiilor avansate reflectă un angajament crescut al cetățenilor și autorităților pentru utilizarea responsabilă a serviciului de urgență 112, asigurând astfel eficiența intervențiilor în situații critice.